Возврат денежных средств
Мы ценим и уважаем нашего клиент и искренни уверены, что репутация и долгосрочные отношения намного важнее сию минутных выгод. В случае, если Вы столкнулись с ситуации в которой Вы считаете что требуется «разбор полетов» — напишите нам на адрес mp@smotrisunduk.ru.
Почему лучше писать? У нас стоит система учета всех обращений и фиксация каждого инцидента — мы просто не сможем забыть, потерять или еше что-то, если Вы нам напишите. Не будет отговорок как у службы клиентской поддержки, так и у меня, руководителя, данного сервиса!
Возврат денежных средств регламентирован в Публичной оферте, пункт 5.
Основания для возврата
Денежные средства возвращаются Покупателю в полном размере в следующих случаях:
А) Техническая невозможность создания файла:
- если участок по указанному кадастровому номеру отсутствует в доступных для Продавца источниках кадастровой информации;
- если геолокационные данные по участку недоступны или содержат критические ошибки, делающие невозможным создание корректной тепловой карты;
- если иные обстоятельства технического характера делают невозможным создание Лицензируемого материала надлежащего качества.
Б) Невозможность доставки:
- если адрес электронной почты недействителен или недоступен (документ вернулся с ошибкой доставки от почтовой системы при условии, что это не произошло по вине Покупателя;
- если платёжная система или интернет-соединение Продавца находились в техническом сбое в момент попытки отправки, и это подтверждается логами системы.
В) Запрос Покупателя в пределах гарантийного срока:
- если в течение 24 часов файл не поступил на указанный Покупателем адрес электронной почты по вине Продавца, он вправе потребовать возврата денежных средств;
- если качество Лицензируемого материала не соответствует описанию, размещённому на сайте (явные ошибки в границах участка, отсутствие обещанных элементов, невозможность открыть файл).
Исключения (возврат не предоставляется)
Денежные средства не подлежат возврату в следующих случаях:
- если отказ произошёл по инициативе Покупателя по причинам, не связанным с качеством или технической невозможностью создания материала (например, он «передумал» или нашёл более дешёвый аналог);
- если Покупатель распространил, опубликовал или передал Лицензируемый материал третьим лицам и затем потребовал возврат;
- если кадастровый номер был указан Покупателем неверно, и ошибка не была замечена до платежа.
Процедура возврата денежных средств
Для получения возврата денежных средств Покупатель должен:
1. Направить письменное требование на адрес электронной почты Продавца mp@smotrisunduk.ru, указав:
- номер платежа и дату платежа (берётся из квитанции);
- адрес электронной почты, на которую был отправлен файл;
- кадастровый номер, указанный при создании пдф файла;
- причину возврата (с указанием одного из оснований пп. 5.1 a, б или в);
- по требованию Продавца — скриншоты, логи ошибок, или иные доказательства невозможности доставки/создания.
2. Рассмотрение запроса: Продавец рассмотрит требование в течение 3 рабочих дней;
3. Исполнение возврата: при наличии оснований возврат денежных средств производится на ту же платёжную систему / номер карты, с которой была произведена оплата, в течение 10–15 рабочих дней (в зависимости от банка Покупателя).
Отсутствие прочих оснований возврата
Настоящая лицензия не является договором купли-продажи товара и не подпадает под действие полностью статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (право на возврат в течение 14 дней). Возврат возможен только по основаниям, прямо указанным в разделе 5.1 настоящей оферты.
Доставка PDF файла, содержащего план участка с инсоляцией по кадастровому номеру.
Способ доставки
Доставляется Покупателю путём:
- отправки PDF-файла (или архива с файлом) на адрес электронной почты, указанный Покупателем при оформлении заказа;
- срок отправки: в течение 24 часов с момента подтверждения платежа, но обычно все приходит в течение 7 минут!
Ответственность за корректность данных
Покупатель самостоятельно несёт ответственность за:
- указание корректного и действующего адреса электронной почты;
- ошибки в адресе электронной почты, приводящие к невозможности доставки файла.
- указание корректного и действующего кадастровом номера, имеющего границы участка и поставленного на учет в Росреестре (НСПД).
Продавец направляет файл только на один указанный адрес. В случае отказа почтового сервера в доставке (из-за ошибки Покупателя, переполнения ящика, блокировки спама и т.п.), Продавец считает свои обязательства исполненными.